Vyjádření společnosti 1. SčV k článku pana Ambrože

Dne 11. února 2012 došlo k havárii vodovodního řadu v Žižkově ulici v Říčanech. Naši pracovníci tuto závadu odstraňovali od 11. 20 hodin do 19. 22 hodin. Náhradní zásobování cisternami nebylo možné zabezpečit z důvodu velmi nízkých teplot, kdy se nedá zamezit zamrznutí kohoutů cisterny ani vody uvnitř.

Bohužel závada v Říčanech nebyla tento víkend jedinou a potrubí praskalo vlivem extrémních mrazů v celém regionu. Že se jednalo o krizovou situaci, o které jsme se měli možnost dozvídat průběžně z rozhlasu, televize a tisku potvrdí asi každý.

V takovéto kalamitní situaci zůstávají tisíce lidí po celé České republice včetně provozní oblasti Říčany na různě dlouhou dobu bez dodávek pitné vody vlivem popraskaných vodovodních řadů, tedy problému, kterému v podstatě nelze předcházet.

Přetížení a výpadek zákaznické linky

Vzhledem k obrovskému množství telefonátů na naši zákaznickou linku došlo v té době k jejímu přetížení a výpadku. Od zahájení provozu zákaznické linky je to vůbec poprvé, kdy k takovémuto výpadku došlo.

Pro naši společnost je to podnět k tomu, abychom službu rozšířili i o další alternativní možnost nahlášení havárií, především o víkendu. I přes výpadek zákaznické linky bylo v té době naprostou prioritou všech zaměstnanců 1.SčV co nejrychlejší oprava a obnovení dodávek vody zákazníkům, kteří si svou situaci nezavinili sami.

Kromě již výše zmíněného problému popraskaných vodovodních řadů však naši zákazníci a následně pak i naši pracovníci musí řešit i problémy, kterým však jednoznačně předcházet lze.

Nejčastějším takovým problémem je zamrzlý nebo prasklý vodoměr.

Zákazníci jsou povinni chránit vodoměr a přípojku

Povinnost chránit vodoměr a přípojku před mrazem a poškozením nestanovuje pro odběratele provozovatel, ale jedná se přímo o zákonnou povinnost, vyplývající ze zákona o VaK. Již několik let upozorňujeme naše odběratele před nástupem nízkých teplot na tuto zákonnou povinnost, čímž se snažíme těmto nemilým situacím předejít.

I přes toto naše upozorňování však stále někteří odběratelé zamrznutí vodoměru podceňují. Z hlediska výše uvedeného pak zákazník nemůže být překvapen, že provozní pracovníci nemohou nastoupit na řešení jeho situace obratem, neboť v těchto situacích jsou plně zaneprázdněni pracemi na obnovení dodávek vody.

Pokuta má stimulační charakter pro zákazníky

Následně pak také skutečně přichází provozní pokuta, která je pro uvedené případy zakotvena ve smlouvě, a která má mít hlavně stimulační charakter, abychom takové záležitosti nemuseli řešit opakovaně. A právě toto byl případ pana Ambrože, který svůj vodoměr dostatečně nezabezpečil.

Dovolte mi ještě uvést na pravou míru informaci o "tajných číslech", které u naší společnosti údajně máme. Žádná taková čísla neexistují. Máme telefonní čísla na jednotlivé provozy, které jsou k dispozici na našich webových stránkách. Co se týče monopolního postavení 1. SčV, je třeba sdělit, že v Říčanech provozujeme vodohospodářský majetek na základě výsledku koncesního řízení podle podmínek stanovených EU.

Závěrem mohu naše odběratele ujistit, že se naše společnost i nadále bude snažit svým klientům vyjít v maximální míře vstříc a naše služby neustále rozšiřovat. Nedávná kalamitní situace skutečně ukázala námět na zlepšení v oblasti zabezpečení nepřetržitého kontaktu se zákazníkem a z tohoto hlediska je třeba si vážit každého názoru našeho zákazníka, byť se v tomto případě jedná o kritiku ve světle výše popsaného nespravedlivou.

Autorka je tisková mluvčí 1.SčV, a.s.

Názory uvedené v této rubrice nemusejí vyjadřovat stanovisko serveru Říčansko.info. Reagovat můžete v diskusi pod tímto článkem nebo posláním názoru na redakce@ricansko.info.

Související článek:
15.02.2012 Voda nad zlato? V Říčanech to platí kvůli 1. SčV